Politica dei resi e diritto di recesso

La nostra politica di reso prevede che, dopo la ricezione dell’ordine, il cliente abbia 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non deve essere stato indossato, utilizzato, danneggiato o alterato, deve avere tutti i cartellini originali e deve essere contenuto nell’imballaggio originario. È inoltre necessario conservare la ricevuta o una prova d’acquisto.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci all’indirizzo email gioiellimayda@gmail.com.

A partire dal 19 giugno 2026, in conformità alla nuova disciplina europea sul diritto di recesso online, è possibile esercitare il diritto di recesso anche tramite la funzione elettronica dedicata disponibile a questa pagina:

Modulo elettronico di recesso UE

La funzione consente di inviare la richiesta di recesso direttamente online e di ricevere una conferma della richiesta secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

I resi dovranno essere spediti all’indirizzo che verrà comunicato in fase di conferma della richiesta. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso o recesso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o diritto di recesso, puoi contattarci all’indirizzo gioiellimayda@gmail.com.

Danni, difetti o articoli errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente nel caso in cui l’articolo presenti difetti, sia danneggiato o non corrisponda a quanto ordinato.

In questo modo potremo valutare tempestivamente il problema e trovare la soluzione più adeguata.

Articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, salvo diversa previsione di legge. Rientrano in questa categoria:

• articoli personalizzati, incisi, realizzati su misura o modificati su richiesta del cliente;
• articoli che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti se aperti, utilizzati o privati della confezione/sigillo originale;
• buoni regalo o gift card.

Se hai dubbi su un articolo specifico, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare la richiesta di reso.

Articoli in promozione

Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti secondo le condizioni indicate nella presente politica, salvo che si tratti di prodotti personalizzati, realizzati su misura o rientranti nelle categorie non restituibili previste dalla normativa applicabile.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un nuovo articolo è restituire quello acquistato e, una volta che il reso sarà stato accettato, effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione Europea

Se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato tramite email all’indirizzo gioiellimayda@gmail.com oppure, dal 19 giugno 2026, tramite il Modulo elettronico di recesso UE.

L’articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di cartellini, confezione originale e prova d’acquisto. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta utilizzata.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo gioiellimayda@gmail.com.